1. Страни и приложимост
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Дан Реал 03“ ЕООД, ЕИК: 208397118 (наричано по-долу „Търговец“), имейл за контакт: lipzy@abv.bg, уебсайт: https://lipzy.bg (наричан по-долу „Сайтът“/„Е–магазинът“), и всяко лице, което посещава Сайта и/или сключва договор от разстояние за покупка на стоки/услуги (наричано по-долу „Клиент“/„Потребител“). 1.2. С ползването на Сайта, създаването на профил и/или подаването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия. 1.3. Общите условия са неразделна част от договорите за продажба, сключвани от разстояние чрез Сайта.
2. Дефиниции
„Сайт/Е–магазин“ – уебсайтът lipzy.bg;
„Търговец“ – „Дан Реал 03“ ЕООД;
„Клиент/Потребител“ – физическо или юридическо лице, което използва Сайта и/или прави поръчка;
„Стоки“ – предлаганите чрез Сайта продукти;
„Договор от разстояние“ – договор между Търговеца и Потребителя, сключен в рамките на организирана схема за продажби без едновременното присъствие на страните.
3. Регистрация и достъп
3.1. Поръчка може да се подаде със или без регистрация. При регистрация Клиентът предоставя вярна, пълна и актуална информация.
3.2. Клиентът е отговорен за опазване конфиденциалността на своите идентификационни данни (имейл/парола) и за действията, извършвани чрез профила му.
4. Предмет на договора
4.1. Чрез Сайта Търговецът предоставя възможност за покупка на описаните Стоки срещу заплащане на посочената цена при условията на настоящите Общи условия.
4.2. Основните характеристики на Стоките, цена с включен ДДС, наличност, разходи за доставка и други съществени условия се оповестяват за всяка Стока на продуктовата ѝ страница и/или при финализиране на поръчката.
5. Цени и промени
5.1. Всички цени са в български лева, с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
5.2. Търговецът си запазва правото да променя цени, промоции и съдържание на Сайта, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.
5.3. При явни грешки (технически/принтерни) в цените или характеристиките Търговецът има право да коригира/откаже поръчката и уведомява Клиента; при предварително плащане сумите се възстановяват.
6. Поръчка и сключване на договор
6.1. Поръчките се подават чрез функционалностите на Сайта. Преди изпращане Клиентът преглежда количката, цената, доставката и общите условия.
6.2. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от Търговеца чрез имейл/SMS/системно съобщение.
6.3. В случай на липса на наличност/невъзможност за изпълнение Търговецът уведомява Клиента и възстановява получени плащания в разумен срок.
6.4. Търговецът може да откаже поръчка при съмнения за злоупотреба, непълни/неверни данни, неполучени предишни пратки или други основания съгласно закона.
7. Плащане
7.1. Поддържаните методи на плащане се визуализират при завършване на поръчката (напр. наложен платеж, банков превод, карта).
7.2. При плащане с карта Търговецът не съхранява данни от платежни карти; обработката се извършва от лицензиран платежен оператор.
7.3. При наложен платеж Клиентът заплаща сумата на куриера при доставка.
8. Доставка
8.1. Доставката се извършва чрез лицензирана куриерска/пощенска услуга до посочен от Клиента адрес/офис.
8.2. Сроковете и цената на доставката се изчисляват и показват преди финализиране на поръчката; възможни са промени при официални празници/непредвидени обстоятелства.
8.3. Рискът преминава върху Клиента от момента на предаване на пратката на Клиента/негов представител. Клиентът следва да прегледа пратката при получаване и при видими повреди да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца незабавно.
9. Право на отказ (за потребители)
9.1. Потребител по смисъла на ЗЗП има право без да посочва причина да се откаже от договора, сключен от разстояние, в 14-дневен срок от получаване на стоката.
9.2. За упражняване на правото на отказ, Потребителят изпраща недвусмислено заявление по имейл lipzy@abv.bg или чрез формуляр за отказ (Приложение № 1).
9.3. В 14-дневен срок от заявяването Потребителят изпраща стоката обратно. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е съгласен да ги поеме.
9.4. Сумите се възстановяват по същия начин на плащане (освен ако е уговорено друго) без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на върнатата стока или на доказателство за изпращането ѝ.
9.5. Потребителят отговаря за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване естеството, характеристиките и доброто функциониране.
9.6. Изключения: Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, разпечатани след доставката поради хигиенни/здравни съображения; стоки, изработени по поръчка; бързоразвалящи се стоки; други хипотези съгласно чл. 57 ЗЗП.
10. Рекламации и гаранции
10.1. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора по правилата на ЗЗП.
10.2. При несъответствие Потребителят може да предяви рекламация в разумен срок, като посочи характера на несъответствието, предпочитаното средство за привеждане в съответствие и приложи документ за покупка.
10.3. Привеждането в съответствие се извършва безплатно за Потребителя в разумен срок: ремонт или замяна; при невъзможност – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
10.4. Търговецът не носи отговорност за дефекти, причинени от неправилна употреба, съхранение, механични повреди или нормално износване.
11. Промоции и кодове
11.1. Промоционални кампании и кодове имат валидност според публикуваните условия.
11.2. При злоупотреба/многократно комбиниране в нарушение на условията Търговецът може да анулира поръчки и да деактивира кодове, като информира Клиента.
12. Лични данни и бисквитки
12.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Сайта.
12.2. Сайтът използва бисквитки; типовете и настройките са описани в Политиката за бисквитки/банера за съгласие.
13. Интелектуална собственост
13.1. Съдържанието на Сайта (текст, изображения, лога, софтуер и др.) е защитено и принадлежи на Търговеца и/или негови лицензодатели.
13.2. Не се допуска копиране, разпространение, публично показване, модифициране или друго използване извън обичайното лично ползване без предварително писмено съгласие.
14. Отговорност
14.1. Търговецът полага грижа за актуалност и точност на информацията, но са възможни грешки/пропуски.
14.2. Търговецът не носи отговорност при форсмажорни обстоятелства, смущения в интернет/хостинг услуги, както и за вреди от несъвместимост между Сайта и оборудването на Клиента.
15. Форсмажор
15.1. Страна, изпаднала във форсмажор (непреодолима сила), уведомява другата в разумен срок. За времето на действие на форсмажора изпълнението се спира; ако трае над 30 дни, всяка страна може да прекрати договора без отговорност.
16. Алтернативно решаване на спорове (АРС) и компетентни органи
16.1. При спор Потребителят може да се обърне към Комисия за защита на потребителите (КЗП) или към одобрени помирителни комисии/АРС органи съгласно българското законодателство.
16.2. Към датата на последна актуализация Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена от 20.07.2025 г.; информация за защита на потребителите на ниво ЕС е достъпна на страницата „Consumer Redress in the EU“.
16.3. Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат съгласно българското право; компетентен е съдът по общите правила, освен когато законът предвижда друго.
17. Прекратяване
17.1. Търговецът може да прекрати достъпа до Сайта/профила на Клиента при нарушение на закона/настоящите условия.
17.2. Прекратяването не засяга възникнали до този момент права и задължения. Прекратяване 17.1. Търговецът може да прекрати достъпа до Сайта/профила на Клиента при нарушение на закона/настоящите условия.
17.2. Прекратяването не засяга възникнали до този момент права и задължения.
18. Промени в Общите условия
18.1. Търговецът може да изменя Общите условия; актуалната версия се публикува на Сайта и влиза в сила от публикуването, освен ако не е предвидено друго. Промените не се прилагат за вече сключени договори.
19. Контакти
На всички въпроси: lipzy@abv.bg; 088 532 0199